Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Donna Onça Biju e Acessórios

A Donna Onça Biju e Acessórios preza pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira nossas regras:

📦 Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto. Após análise, realizaremos a troca sem custo adicional.

🔁 Troca por Modelo ou Arrependimento

Para trocas por escolha incorreta de modelo, cor ou desistência, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

📮 Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
• Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.

💳 Devolução de Valores

Após o recebimento e conferência do produto:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme a política da operadora.
• Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis, na conta informada pelo cliente.

🚫 Itens que Não Possuem Troca

Por questões de higiene, brincos não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

📞 Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site.

📍 Nossa sede está em São Bento do Sul – SC, atendendo clientes de todo o Brasil com compromisso e transparência.